双方权利与责任

适用范围

政策适用于网站与口译应用，分钟条款专用于 Dịch Trực Tuyến，其他服务按付款前约定的范围、价格与交付方式执行。

1. 提供方责任

公开提供方、联系与服务信息，确认前说明套餐、价格、期限、条件和支付指引。付款确认后向下单账号发放正确套餐并核查未取得使用权的情况。按告知目的处理发票、付款与客户信息，接收更正或复核请求；接收投诉、核实故障并按相关政策沟通补救或款项处理。

2. 客户权利

购买前了解范围、价格和使用方法，查看订单与到账分钟，询问发票，反映未交付、不匹配付款或服务故障。按隐私政策和适用规则请求说明、复核、更正或删除。Zalo、电话或邮件咨询不自动创建订单或付款义务，定制工作和交付物另行约定。

3. 客户责任

准确提供账号、发票与交易信息，购买前检查价格、分钟、期限和条件。按订单付款，重复下单或转账前查历史。保护密码、房间链接及口令，发现异常访问及时通知。仅分享获授权内容并取得参会者必要许可。检查设备并确认重要译文，不入侵、破坏或欺诈服务。

4. 分钟套餐原则

价格含 VAT，每次购买从付款确认及发放起独立有效 30 天，新购不延长旧套餐。未使用分钟到期失效，不自动退款。未交付、重复或超额付款及故障按交付政策处理，认可故障按认可受影响分钟及该套餐实付单价退款，并调减发票。

5. 配合解决问题

双方提供核对订单、付款与故障所需资料，避免无关数据。客户可追加证据、要求复核或行使适用权利。本条件不意在排除法定提供方责任或客户权利。另请查看付款、服务条件与投诉政策。

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