意见反馈与投诉处理政策

范围与接收渠道

可通过公司公开邮件、电话或 Zalo 反馈网站内容、咨询、账号、订单、交付、质量或发票问题。分钟条款适用于 Dịch Trực Tuyến，其他服务按事前报价或协议执行。

需提供的信息

提供账号邮件、订单或服务、问题、时间、已尝试操作和期望结果。付款问题提供金额、时间与银行交易号，仅附必要凭证；口译故障说明房间或场次、时间点与受影响分钟，非必要不发送完整会议；发票问题说明订单及需更正内容。不向无权限人员发送密码、OTP、银行登录信息或有效房间链接。

流程与回复期限

公司接收并识别请求，补充资料和对账，说明结果及方案，接受追加证据或复核请求。在收到后 3 个工作日内确认接收、要求补充或给出初步方向，不代表所有问题均已解决。

需进一步核实则说明原因、缺失资料与预计时间，客户可要求进度。消费者协商请求按原文所引国家竞争委员会指导，在收到后 7 个工作日内接收并进行协商，初步回复及核查时间不替代该期限。

分钟套餐投诉

未用完或到期不自动产生退款。认可服务故障按认可受影响分钟和该套餐实付单价计算，并调减发票。已使用受影响分钟的补偿与应用未用分钟退款操作分别对账，重复、超额、不匹配付款与未交付按交付退款政策单独核查。

信息保护与权利

反馈资料按隐私政策用于核查、沟通和解决。本内部流程不排除联系主管机关或适用规则下的其他客户权利。

相关内容

• 隐私保护
• 交付与退款
• 付款
• 价格
• 投诉
• 服务条件
• 权利与责任