服务交付、取消与退款政策

适用范围与交付方式

政策适用于网站、口译介绍页和应用，分钟条款仅适用于 Dịch Trực Tuyến，其他服务按付款前报价或协议执行。服务在线交付，付款确认后将口语分钟记入创建订单的账号，不配送实物、不收取套餐运费。

购买和接收步骤

从购买按钮进入应用并登录或注册，完整填写买方与发票信息，核对企业名称、税号、地址和收票邮箱。选择在售套餐，查看分钟数、含 VAT 价格、有效期与条件后购买。

订单显示编号、付款期限、银行、户名和账号。可扫描所示二维码，或按正确账号、准确金额与订单附言手动转账。付款信息未准备好时先等待或咨询。

保留订单页或查看购买历史，显示已付款及已加分钟后，检查分钟钱包与到期时间，再创建房间、选择语言并测试麦克风、音源和输出。发票状态单独查看，已开具且有 PDF 时下载。网站购买按钮仅打开应用，不扣款也不发放分钟。响应慢时先查历史，勿重复下单或付款。

发放时间与未收到分钟

交易与订单匹配并确认后发放，时间取决于银行通知和对账，转账截图不替代到账确认。每次购买从付款确认并加分钟起独立有效 30 天，新购不延长旧套餐。分钟在翻译方向间共用，不等于会议时长。

未收到时登录下单账号，刷新订单和钱包，核对编号、金额、收款账号和附言。向支持提供订单、账号邮件、时间及银行交易号，仅发送必要凭证。少付、多付、重复、附言错误或为过期订单付款时，先等待对账再转款，不发送密码或 OTP。

取消与到期分钟

未付款订单未发放分钟，可不继续付款并等待所示期限到期，重新创建前先查历史。不使用或让分钟过期不自动产生退款或延期，不排除未交付、已核实故障、重复或超额付款及适用规则下的权利。

故障退款与时间

管理员接受故障投诉后，退款＝获认可的受影响分钟×该套餐实付金额÷该套餐总分钟，并出具相应调减发票。说明示例：实付 349,000 VND 的 300 分钟套餐，认可受影响 30 分钟，则退款 34,900 VND。

向公司支持提交订单、账号邮件、原因、故障时间与受影响部分，收到请求后 3 个工作日内初步回复。批准后预计 3—7 个工作日退款，转账前核对金额、收款人和账号，优先退回经核验的原付款账户。延迟时说明原因和新预计时间，到账也受银行影响。已使用但受影响分钟的补偿单独对账，不自动通过应用的剩余未使用分钟退款功能完成，不改变公式或申请权利。

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