サービス提供・キャンセル・返金方針

適用範囲と提供方法

サイト、通訳案内、アプリに適用し、分数に関する条件はDịch Trực Tuyến専用です。他サービスは支払前の見積・合意に従います。オンライン提供であり、入金確認後に注文アカウントへ発話分数を付与します。物品配送や送料はありません。

購入と受け取りの手順

購入ボタンからアプリを開いて登録・ログインし、購入者・請求書情報を整えます。企業名、税番号、住所、送付先を確認し、販売中の分数、税込価格、有効期限、条件を読んで注文します。

注文には番号、支払期限、銀行、名義、口座番号が表示されます。表示QRまたは手入力で正しい金額・注文参照をその口座へ送ります。支払情報が未準備なら待つか相談してください。

注文画面または履歴で支払済み・付与済みを確認し、分数ウォレットと期限を確認します。その後ルームと言語を設定し音声を試します。請求書の状態は別で、発行済みかつPDFがある場合に取得します。サイトの購入ボタンだけでは請求・付与されません。遅い場合も再注文・再送金前に履歴を見てください。

付与時期と未付与の場合

注文と取引が一致して確定すると付与され、銀行通知と照合に時間が左右されます。振込画像は確定の代わりになりません。各購入は支払確認・付与から30日間で、追加購入は旧パッケージを延長しません。分数は方向間で共有し、会議時間とは異なります。

未付与なら注文したアカウントで注文・ウォレットを更新し、番号、金額、受取口座、参照を確認します。必要な証拠だけで注文、メール、時刻、銀行取引番号を連絡し、不足・過払い・重複・誤参照・期限切れは追加入金前に照合を待ちます。パスワードやOTPは送らないでください。

キャンセルと期限切れ

未払い注文には分数が付かず、表示期限で失効するまで支払わずにおけます。再注文前に履歴を確認してください。未使用・期限切れだけでは自動返金や延長は発生しません。未提供、確認済み障害、重複・過払い、適用法上の権利の対応は除外しません。

サービス障害の返金と時期

管理者が認めた障害は、承認された影響分数×当該パッケージの支払額÷その総分数で返金し、対応する減額請求書を発行します。説明例として、349,000 VNDの300分で30分が認められると34,900 VNDです。

注文、メール、理由、発生時刻、影響部分を連絡してください。受付から3営業日以内に初期回答し、承認後の返金は3〜7営業日の見込みです。金額、受取人、口座を確認し、確認済みの支払口座を優先します。遅延時は理由と新しい見込みを知らせ、着金は銀行にも左右されます。使用済み影響分の補償は別途照合し、未使用残分のアプリ返金機能だけで自動処理するものではありません。計算式と請求権は変わりません。

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