Cập nhật ngày 26/10/2026.
Chính sách dùng chung trên vantocso.com, bao gồm trang giới thiệu Dịch Trực Tuyến và ứng dụng Dịch Trực Tuyến. Những điều kiện về gói phút dưới đây áp dụng riêng cho Dịch Trực Tuyến. Với giải pháp hoặc dịch vụ khác, phạm vi, giá và cách bàn giao được ghi trong báo giá hoặc thỏa thuận trước khi thanh toán.
A. Giao nhận dịch vụ
1. Hình thức bàn giao
Dịch Trực Tuyến là dịch vụ trực tuyến. Gói được bàn giao bằng cách cộng phút nói vào đúng tài khoản tạo đơn sau khi thanh toán được xác nhận. Không giao hàng vật lý và không thu phí vận chuyển gói phút.
2. Các bước mua gói và nhận phút
- Bấm Mua gói tại trang Dịch Trực Tuyến để mở ứng dụng, sau đó đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản Vận Tốc Số.
- Mở Thông tin hóa đơn, điền đúng thông tin người mua; nếu mua cho doanh nghiệp, kiểm tra tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn.
- Vào Mua gói phút, chọn gói đang bán và kiểm tra số phút, giá đã gồm VAT, thời hạn cùng điều kiện sử dụng trước khi bấm Mua.
- Hệ thống tạo Đơn mua gói. Xem mã đơn, hạn thanh toán, ngân hàng, chủ tài khoản và số tài khoản ngay trên đơn của bạn.
- Quét mã QR nếu hiển thị, hoặc chuyển khoản thủ công đúng tài khoản, đúng số tiền và đúng nội dung mã đơn. Nếu ứng dụng báo thông tin thanh toán chưa sẵn sàng, chờ cập nhật hoặc liên hệ hỗ trợ trước khi chuyển tiền.
- Giữ trang đơn để xem cập nhật, hoặc vào Lịch sử đơn mua. Khi đơn hiện đã thanh toán và Đã cộng … phút, mở Xem ví phút để kiểm tra số phút và hạn dùng của lần mua. Đây là nơi kiểm tra việc bàn giao gói.
- Sau khi nhận phút, tạo phòng dịch, chọn ngôn ngữ và kiểm tra micro, nguồn âm thanh, đầu ra trước cuộc họp. Trạng thái hóa đơn được xem riêng trong chi tiết đơn; tải PDF khi hóa đơn đã phát hành và có bản tải.
Lưu ý: bấm Mua gói trên website chỉ mở ứng dụng, chưa trừ tiền và chưa cấp phút. Không tạo hoặc thanh toán lại chỉ vì trang phản hồi chậm; hãy kiểm tra Lịch sử đơn mua trước.
3. Thời điểm giao và thời hạn gói
Hệ thống cộng phút khi giao dịch được xác nhận khớp với đơn. Thời gian ghi nhận phụ thuộc thông báo giao dịch của ngân hàng và việc đối soát; không lấy ảnh chuyển khoản thay cho trạng thái thanh toán đã xác nhận.
Gói hiện có thời hạn riêng 30 ngày kể từ thời điểm hệ thống xác nhận thanh toán và cấp phút. Kiểm tra thời điểm cụ thể trong ví phút. Mua thêm không gia hạn phút của gói cũ. Phút nói dùng chung cho các chiều dịch trong gói, không tương đương thời lượng cuộc họp.
4. Đã chuyển tiền nhưng chưa nhận phút
- Đăng nhập đúng tài khoản đã tạo đơn, làm mới chi tiết đơn và ví phút.
- Đối chiếu mã đơn, số tiền, tài khoản nhận và nội dung chuyển khoản với thông tin trên đơn.
- Nếu chưa khớp, liên hệ công ty kèm mã đơn, email tài khoản, thời điểm và mã giao dịch ngân hàng. Có thể gửi chứng từ đã che thông tin không liên quan; không gửi mật khẩu hoặc OTP.
- Nếu chuyển thiếu, thừa, trùng, sai nội dung hoặc chuyển cho đơn hết hạn, chờ hỗ trợ đối soát trước khi chuyển thêm. Việc cấp gói hoặc xử lý khoản tiền được xác nhận sau khi kiểm tra.
B. Hủy đơn và hoàn tiền
1. Đơn chưa thanh toán
Đơn chưa thanh toán chưa được cấp phút. Bạn có thể không tiếp tục thanh toán; đơn chờ sẽ hết hạn theo thời gian ghi trên đơn. Khi cần tạo đơn mới, kiểm tra lịch sử để tránh chuyển nhầm hoặc thanh toán hai lần.
2. Gói đã thanh toán và phút hết hạn
Không sử dụng dịch vụ hoặc để phút hết hạn không tự tạo yêu cầu hoàn tiền. Phút hết hạn không được tự động hoàn hoặc gia hạn. Quy định này không loại trừ việc xử lý gói không được bàn giao, dịch vụ bị lỗi, thanh toán trùng hoặc thừa, hay quyền của khách hàng theo quy định áp dụng.
3. Hoàn tiền do lỗi dịch vụ
Khi quản trị viên chấp nhận khiếu nại lỗi dịch vụ, khoản hoàn được tính bằng số phút bị ảnh hưởng được chấp nhận × giá thanh toán của gói ÷ số phút của chính gói đó, kèm hóa đơn điều chỉnh giảm tương ứng.
Ví dụ minh họa: gói 300 phút giá 349.000 đồng, 30 phút bị ảnh hưởng được chấp nhận thì khoản hoàn là 34.900 đồng.
4. Cách gửi và nhận kết quả yêu cầu
Gửi mã đơn, email tài khoản, lý do, thời điểm sự cố và phần sử dụng bị ảnh hưởng qua email hoặc điện thoại công ty bên dưới. Công ty phản hồi ban đầu trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, kiểm tra thông tin và thông báo kết quả cùng cách xử lý.
Sau khi yêu cầu được duyệt, thời gian hoàn tiền dự kiến 3–7 ngày làm việc. Hai bên xác minh số tiền, người nhận và thông tin tài khoản trước khi chuyển; ưu tiên hoàn về tài khoản đã thanh toán sau khi xác minh. Nếu có vướng mắc làm chậm tiến độ, công ty thông báo lý do và thời điểm dự kiến mới; thời gian ghi có còn phụ thuộc ngân hàng.
Khoản bồi hoàn do lỗi của phần phút đã sử dụng được đối soát và xử lý riêng, không tự động thực hiện bằng chức năng hoàn số phút chưa dùng còn lại của gói. Việc cần xử lý riêng không làm mất quyền gửi yêu cầu hoặc thay đổi công thức bồi hoàn nêu trên.
Xem quy trình khiếu nại và chính sách thanh toán.
Đơn vị cung cấp và liên hệ
Công ty TNHH Vận Tốc Số Việt Nam
Mã số thuế: 0319739684. Ngày cấp: 08/10/2026. Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
Địa chỉ: 114/44/26 Đường số 8, Khu phố 22, Phường Bình Hưng Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0399 527 827. Email: admin@vantocso.com.