繰り返しの問い合わせの負担
価格、送料、在庫、注文状況の質問は営業時間外にも届き、接客を中断させます。回答のばらつきは信頼を損ないます。定型的な質問をボットが受け持ち、担当者は相談や苦情に時間を使います。チームそのものを置き換えるものではありません。
運用の四原則
提供資料と許可された最新データだけを使い、価格を推測しません。注文照会では注文番号と購入者の電話番号を照合し、住所などは返さず状態のみ伝えます。苦情、値引き交渉、未記載の質問はすぐに引き継ぎます。AIであることと人への連絡方法を明示します。
Zalo OAの利用条件
個人アカウントではなく認証済みZalo Official Accountを使います。原文は2026年9月時点のAPI対応プラン、顧客とのやり取りに基づく送信期間、通知制限を説明しています。見積前に対象プラン、送信期間、上限、通知テンプレートを再確認します。Zalo Botは企業のOAとは別種のアカウントです。個人アカウントの非公式操作は正式連携ではありません。
ウェブ・Facebookと導入手順
OA認証を待つ間はウェブチャットから始められます。Facebookは公式の権限と送信期間に従います。実際のよくある質問と正解を集め、一つのチャネルで価格回答と引き継ぎをテストし、未解決の質問を毎週確認します。商品・規程の情報源は共通化します。
説明例と支援範囲
営業時間外の送料案内、本人確認付き注文照会、複数チャネルの回答統一などが説明例です。最新の規程と接続可能な注文管理が前提です。一チャネルと引き継ぎルールから始め、注文照会と要約へ拡大し、販促や規約変更に合わせて保守します。チャネル料金、送信料、AI利用料は別途確認します。