ご意見・苦情の受付と対応方針

範囲と連絡窓口

掲載メール、電話、Zaloで、内容、相談、アカウント、注文、提供、品質、請求書について連絡できます。分数条件はDịch Trực Tuyến専用で、他サービスは事前の見積・合意に従います。

必要な情報

メール、注文・サービス、問題、時刻、試した操作、希望する対応を示します。支払は金額・時刻・銀行取引番号と必要な証拠、通訳はルーム・回・時刻・影響分を示し、会議全文は不要なら送りません。請求書は注文と修正点を示します。パスワード、OTP、銀行ログイン、有効なルームURLを無権限の相手へ渡さないでください。

手順と回答時期

受付・分類、追加情報の確認と照合、結果・対応案の説明、追加証拠や再確認の順に進めます。受付から3営業日以内に受領、追加情報、初期方針を返しますが、全件解決の意味ではありません。

追加調査時は理由、必要情報、見込みを説明し、進捗を問い合わせられます。消費者の交渉請求は原文が引用する国家競争委員会の案内に従い、受付から7営業日以内に受け付けて交渉を行います。初期回答・調査期間はこの期限の代わりではありません。

分数パッケージの苦情

未使用・期限切れだけで自動返金しません。認めた障害は影響分数と当該支払単価で計算し減額請求書を発行します。使用済み影響分の補償は未使用分のアプリ操作とは別に照合します。重複・過払い・未一致・未提供は提供・返金方針で別途確認します。

情報保護と権利

苦情情報はプライバシー方針に従い照合、連絡、解決に使用します。社内手順は当局への連絡や適用規則上の権利を排除しません。

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