Cập nhật ngày 26/10/2026.
Chính sách dùng chung trên vantocso.com, bao gồm trang giới thiệu Dịch Trực Tuyến và ứng dụng Dịch Trực Tuyến. Những điều kiện về gói phút dưới đây áp dụng riêng cho Dịch Trực Tuyến. Với giải pháp hoặc dịch vụ khác, phạm vi, giá và cách bàn giao được ghi trong báo giá hoặc thỏa thuận trước khi thanh toán.
1. Kênh tiếp nhận
Gửi phản ánh qua email, điện thoại hoặc Zalo công ty công bố ở cuối trang. Có thể phản ánh về nội dung website, tư vấn, tài khoản, đơn mua, việc nhận gói, chất lượng dịch vụ hoặc hóa đơn.
2. Thông tin cần cung cấp
- Email tài khoản, mã đơn hoặc thông tin dịch vụ liên quan.
- Vấn đề cần giải quyết, thời điểm xảy ra, các thao tác đã thực hiện và kết quả mong muốn.
- Với giao dịch: số tiền, thời điểm và mã giao dịch ngân hàng; chỉ gửi chứng từ cần thiết.
- Với lỗi dịch: phòng hoặc buổi sử dụng, mốc thời gian và số phút bạn cho rằng bị ảnh hưởng; không gửi toàn bộ nội dung cuộc họp nếu không cần thiết.
- Với hóa đơn: mã đơn và thông tin cần kiểm tra, sửa hoặc bổ sung.
Không gửi mật khẩu, OTP, thông tin đăng nhập ngân hàng hay đường dẫn phòng còn hiệu lực cho người không có thẩm quyền.
3. Trình tự giải quyết
- Công ty tiếp nhận nội dung và xác định yêu cầu cần xử lý.
- Trao đổi để bổ sung thông tin, đối chiếu đơn, giao dịch hoặc sự cố khi cần.
- Thông báo kết quả kiểm tra và phương án: hướng dẫn khắc phục, cấp đúng phần chưa bàn giao, điều chỉnh thông tin hoặc xử lý khoản tiền sau xác minh.
- Nếu chưa đồng ý, khách hàng có thể bổ sung bằng chứng và đề nghị xem xét lại qua cùng kênh tiếp nhận.
Vận Tốc Số phản hồi việc tiếp nhận, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc hướng xử lý ban đầu trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Phản hồi ban đầu không đồng nghĩa mọi sự cố đã được giải quyết xong.
Nếu cần xác minh thêm, công ty thông báo lý do, thông tin cần bổ sung và thời gian dự kiến; khách hàng có thể đề nghị cập nhật tiến độ. Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, công ty tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, theo hướng dẫn về trách nhiệm thương lượng của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia. Mốc phản hồi ban đầu và thời gian xác minh không thay thế thời hạn thương lượng này.
4. Khiếu nại liên quan đến gói phút
Không dùng hết phút hoặc để gói hết hạn không tự tạo yêu cầu hoàn tiền. Khi lỗi dịch vụ được quản trị viên chấp nhận, khoản hoàn tính theo phút bị ảnh hưởng được chấp nhận và đơn giá của chính gói, kèm hóa đơn điều chỉnh giảm tương ứng.
Khoản bồi hoàn cho phút đã sử dụng nhưng bị ảnh hưởng được công ty đối soát và xử lý riêng; không đồng nhất với thao tác hoàn số phút chưa dùng còn lại trong ứng dụng. Các trường hợp thanh toán trùng, thừa, chưa nhận được gói hoặc giao dịch không khớp cũng được đối soát riêng. Cách gửi và thực hiện yêu cầu xem tại chính sách giao nhận, hoàn hủy.
5. Bảo vệ thông tin và quyền của khách hàng
Thông tin phản ánh được dùng để xác minh, trao đổi và giải quyết yêu cầu theo chính sách bảo mật. Quy trình nội bộ này không loại trừ quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền hoặc các quyền của khách hàng theo quy định áp dụng.
Đơn vị cung cấp và liên hệ
Công ty TNHH Vận Tốc Số Việt Nam
Mã số thuế: 0319739684. Ngày cấp: 08/10/2026. Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
Địa chỉ: 114/44/26 Đường số 8, Khu phố 22, Phường Bình Hưng Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0399 527 827. Email: admin@vantocso.com.